Każdy człowiek lubi mówić o sobie. Okaż mu szczere zainteresowanie, a będzie Cię uważał za doskonałego rozmówcę.
Większość poradników o komunikacji poświęca całe rozdziały na rozjaśnienie tego, jak istotna jest tutaj komunikacja niewerbalna. Żeby aktywnie słuchać, przytakując, kiwając głową i wydając z siebie dźwięki mruczącego kota: „yhm”, „aha”, aby utrzymywać kontakt wzrokowy, pochylać się w stronę rozmówcy i ogólnie całym sobą pokazywać mu, jak pilnie go słuchamy i jak ważne jest to, co mówi.
Widzisz, jednym akapitem oszczędziłem Ci czy czytania tych wszystkich poradników. Słuchaj uważnie, gdy ktoś do Ciebie mówi, nigdy mu nie przerywaj, nawet jeśli wiesz, co chce powiedzieć. Nie siedź też w telefonie, gdy z kimś rozmawiasz, i to wystarczy. Przejdźmy teraz do sposobów okazywania zainteresowania, nad którymi naprawdę warto popracować.
Zadawanie pytań pogłębiających
Okażesz zainteresowanie, zadając pytania. Głównie otwarte.
Gdy ktoś opowiada Ci o pracy, zapytaj go:
- Co najbardziej podoba Ci się w Twojej pracy?
- Jak radzisz sobie ze stresem w pracy?
- Co sprawia, że pracujesz tam już tak długo?
- Z czego wynika to, że opowiadasz o swojej pracy z takim entuzjazmem?
Wymyśl teraz 5 kolejnych pytań, które skłonią rozmówcę do pogłębionej odpowiedzi. Zasymuluj jego odpowiedź i zadaj do niej kolejne pytanie otwarte.
Jak nauczyć się zadawać pytania otwarte?
Pytaj tak, aby nie dało się odpowiedzieć jednym słowem, „tak” albo „nie”. Zaczynaj pytania od: „Jak …?”, „Dlaczego …?”, „Co sądzisz o …?”, „W jaki sposób …?” itd.
Zamiast pytać:
– Czy lubisz swoją pracę?
– Czy podobał Ci się ten film?
– Czy jesteś zadowolony z tej decyzji?
– Czy masz jakieś hobby?
Powiedz:
– Co najbardziej lubisz w swojej pracy?
– Co sądzisz o tym filmie?
– Co sprawia, że jesteś zadowolony z tej decyzji?
– Opowiedz mi o swoim hobby.
Jak widzisz po ostatnim przykładzie, pytanie może być również w formie twierdzenia: „Opowiedz mi o …”, „Powiedz mi o tym więcej”, „Czy mógłbyś powiedzieć coś więcej na ten temat?”.
To ostatnie pytanie jest zamknięte. Poprawną odpowiedzią na nie jest: „Tak, mógłbym”. Ale gwarantuję Ci, że poza sytuacją żartu słownego nikt Ci tak nie odpowie.
Aby przećwiczyć zadawanie pytań otwartych, włącz sobie dowolną rozmowę na YouTube i zatrzymuj po każdym wypowiedzianym zdaniu przez jednego z rozmówców. Następnie wymyślaj pytanie otwarte do tego, co właśnie powiedział.
Dzięki temu szybko dojdziesz do wprawy i zyskasz narzędzie do prowadzenia długich rozmów, zadając tylko pytania w odpowiedni sposób.
O tym, że warto cały czas rozwijać swoje umiejętności komunikacyjne, pisałem w tym wpisie: https://metarozmowki.pl/3-rzeczy-ktore-odmienia-twoj-sposob-komunikowania-sie-z-ludzmi/
Do praktyk, które tam opisałem, dodaj codzienne świadome ćwiczenie zadawania pytań otwartych na YouTube i koniecznie już teraz przewiń ten wpis na sam dół, aby zapisać się do mojego newslettera. Otrzymasz w prezencie jeszcze więcej ćwiczeń na rozwój umiejętności komunikacyjnych.
Parafrazuj
Parafrazowanie to kolejna potężna broń dobrego rozmówcy.
Pisałem już, że wszyscy mamy tendencję do opowiadania o sobie, a tym chętniej opowiadamy, im chętniej ktoś nas słucha.
Gdy zadajesz rozmówcy pytanie pogłębiające, dajesz mu sygnał, że interesuje Cię to, co mówi. Jeśli natomiast parafrazujesz to, co powiedział, dajesz mu odczuć, że chcesz go jak najlepiej zrozumieć.
Parafrazowanie, czyli powtarzanie słów rozmówcy własnymi słowami.
Zatem jeśli ktoś opowiada Ci o czymś, co jest dla niego ważne, powiedz to samo własnymi słowami. Dzięki temu pokażesz, że po prostu chcesz go dobrze zrozumieć.
Możesz łączyć parafrazy z pytaniem, np.:
– Bolała m